Kodėl paslaugų versle klientų aptarnavimas svarbiau nei pats produktas
Kodėl klientai išeina „Grįžtu ne dėl kavos, o dėl to, kaip jaučiuosi, kai čia ateinu.” Šią frazę, pasakytą nuolatinės klientės mažoje kavinėje, galima pritaikyti bet kuriam paslaugų verslui — nuo kirpyklos iki autoserviso, nuo valymo paslaugų iki konsultacijų. Net nedidelis verslas, pradėtas su verslo paskola ar asmeninėmis santaupomis, gali pranokti didelius konkurentus, jei klientai jaučiasi…